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設計三要素:獨立開發者該憑藉什麼抓住用戶的心?

中國的互聯網是壟斷的,大多數互聯網用戶日常上網都逃不開那幾個大廠的服務,換個角度來講,他們也不需要這幾個大廠之外的服務。因為日常上網的服務都被大廠所壟斷,作為獨立開發者,你沒有足夠的人力物力財力,不思考著力點、不研究用戶期望,冒然去與大廠抗衡逆風而行,那麼未來的失敗是必然的。

上一篇文章我們討論了細分市場對於獨立開發者的重要性,那麼這次我們就一起來看看,一個沒錢沒團隊沒設計師的獨立開發者,該如何牢牢抓住用戶的芳心,從而在壟斷的海洋裡找到一片立足之地。

個性化和獨立彰顯

我們說過,如今的互聯網講究個性,就像是一個青春期的少年,喜歡在相同中尋找不同。“個性化”在這裡並不是指一款百度輸入法能換多少個皮膚,也不是指 QQ 中能改多少種發消息的字體,朋友們應當注意,我們在討論的是一個叫做“用戶”的群體,而不是某個用戶這個個人,所以這個所謂的個性化,也是指的品牌、軟件,而非軟件或者說 app 中的某個功能。

所以了,你的軟件想要在 app 的海洋裡脫穎而出,靠的絕對不是廣告、推廣和運氣,獨立開發者的應用必然是性格鮮明的,有棱有角的,如果你一心想做一款任何人都可以使用的軟件,那麼顯然,任何人都沒有理由去嘗試它。

設計心理學裡的三個層面

這裡我們跑題先講個基本概念,在《情感化設計》中作者 Donald A·諾曼 ,提出一個設計的三個層面,即 本能層級、行為層級以及反思層級,好的產品,必然符合這三個層級。舉個例子:

本能層級是人的本能,人天性對美有追求,比如說 iPhone,它做的很精緻很漂亮,說是一件藝術品也行,你看到它第一眼就覺得好,買買買!這就是本能設計,這是你接觸一個產品觸發的第一個層級,設計的好,你沒準腦子一熱就買了,設計的不好,可能你都不願意深入去接觸它。

行為層級這裡其實是指下意識的行為,什麼是好的行為設計?我們拿 Android 和 iOS 來做比較,把兩台手機同時推薦給你的父輩祖輩,如果說他們最終會學會操作其中的一台,那麼一定是 iPhone。(概率上來講),這是行為設計上的優秀。比如商店的門,很多貨物通道的門都不是雙向的,那麼好的設計就應該在拉的一面裝拉手,而推的一面沒有(比如麥當勞),相信我,遇到一個單向開門卻兩邊都有拉手的門的時候你的心情一定和吃了蒼蠅一樣。

而反思設計,則是一個延遲發生的東西,這也是設計裡最複雜,最不直接的,它由多個層面決定,甚至根本不是你這個產品本身,比如你買了一台 iPhone ,雖然當時是頭腦一熱,但這個熱度終究會在你熟悉 iPhone 之後而消退,那麼,你後悔了嗎?最終,你認同了它的價值, AppStore 那麼多軟件,清晰的攝像頭銳利的視網膜屏幕,它有無數個理由讓你覺得值。等這個手機壞了,你還會買 iPhone 嗎?很可能會,為什麼?因為你覺得 apple 是一家偉大的公司,他們設計多麼多麼好,多麼多麼牛逼,你用這個手機,你會覺得自己也在設計和美上有了追求嗎?這就是反思設計,不是設計者的反思,而是用戶在使用了產品之後,得到的自尊。

這裡有必要解釋一下社會心理學中的“自尊”這個概念,所謂自尊,其實就是一個人覺得自己有多麼善良,多麼正直多麼屌多麼好等等等等……一系列你能想到的正面的形容詞——這就是一個人的自尊。通常來講,人都是希望自己在這一系列的估值中排名更高的,如果說你傷害了一個人的自尊,就是說你讓他覺得自己在某個方面不如他自己期望的那麼好;反之,就是說你讓他覺得自己在某方面更好。
我們在討論反思設計,很大成都上就是在想方設法讓用戶覺得自己在某方面變得更好更牛逼更屌了。

這就是最簡單的對這三個層面的解釋,那麼,我們不妨將這三個層面應用到軟件產品的設計當中,也不是不行。

本能設計

這一個層面可能是最簡單,但對於大多數獨立開發者來說,反而又是最難的部分。簡單就簡單在你只需要把應用的界面畫好,圖標設計的漂亮,就沒了問題。人們都傾向於去嘗試一款界面美觀、完成度高的應用軟件,設計的10年前懷舊風格,時常崩潰功能偶爾失靈的軟件,我想不會有人給你好評。

值得注意的是,真的有某個遊戲 app ,被 AppStore 拒絕上架的理由是 遊戲界面太醜。

比別人多一點

我明白,作為一名獨立開發者,你的上一個職業很有可能不是“專業牛逼的平面設計師”或者“世界知名的CG藝術家”,所以我不會強求你去畫一個人見人愛的圖標,如果你有相關行業的朋友,那就最好了,沒有也沒關係,將來你的用戶會有(這涉及到了獨立開發者如何有效利用自己的資源這個問題,這裡先不講),總之,你的軟件圖標不要標新立異,我們的獨立性也不需要用這個來展示,唯一的要求是與系統設計語言一致,整潔乾淨。——這是一個很寬泛的標準,但絕對不會有人討厭,與系統設計語言一致,這樣的圖標也許不會好看,但絕對是最耐看的一種,不會有人因你的圖標而討厭你。另外,我們從概率上來講,如果你不是一個有名有經驗的牛逼設計師,那麼就相信手機操作系統自身的設計師的能力吧,跟著他們走,至少不是錯的。

所以同理,你的應用界面,如果是遊戲我不做評價,如果是功能性的,如果你沒有藝術背景,那麼選擇和系統風格一致的設計語言,應該能得到不少好評——至少喜歡原生風格的用戶會給你好評,其他用戶麼,也不至於給你差評。

講完了設計上的矛盾,那麼我們再來說說怎麼才能比別人多做一點。

雞湯:成功的人總是願意比別人多做一點、多一點付出。

正所謂細節的力量,你想,用戶從沒聽說過你的軟件,也沒聽說過你,他不小心打開了你app的銷售頁面,你靠什麼來贏得他這個“喜歡”、“感興趣”的本能呢?應用截圖得有吧,簡單P個圖加點slogan會吧,應用的描述,就蘋果來說,給了你上千的字數限制,你去商店看看,有幾個人願意把它寫滿了?

這裡有涉及到應用整體完成度的問題,篇幅限制我繼續挖坑。

光有沒有就是很大的區別,如果內容寫的更打動人……算了,我明白大多數獨立開發者也不能寫很棒棒的文章,那麼就不做要求了。總之,這些就是軟件上的 本能設計,把這些做好,可以給一個新用戶一種很安全的感覺,要讓他放心購買你的軟件,這裡邊其實還可以做更多。

行為設計

行為設計這裡邊難就難在技術上而不是腦子了,對於現在應用軟件開發大多都是集成系統 API,其實你的UE、UX 很難有發揮的餘地,就一句話,能把在你軟件功能範圍內合適的系統功能 API 都兼容了,就已經是一件很了不起的壯舉了,這本身就大大提高了軟件的完成度,同時,還是那句話,符合系統設計語言,絕對不會錯。

當然,如果你有更有創意的設計,不妨一試,但要記住,你的生活費要從它身上來,好的點子完全可以先記下來,等到獨立開發有了正向的資金循環再來嘗試也不遲。

另外,快速迭代快速響應幾乎是獨立開發者天生的優勢,大廠項目工程巨大代碼複雜,想要追新去兼容個系統的新功能是一件幾乎不可能完成的事情,獨立開發者應該盡最大可能利用自己的長處,提升軟件的完成度,以期給用戶帶來更高的自尊。

反思設計

從上一篇文章,細分市場裡我們就說,“你開發的軟件,有沒有一個給用戶用的理由? ”,如果沒有,那麼自己就能把這個項目否掉了。上文中所說的大部分內容,其實都可以算作是反思設計,都可以拿來做文章,你盡心盡力做好了前邊的一系列工作,那麼用戶在給你付費的時候內心是認同的,這是一個不懂技術,不懂代碼的普通人最能直觀感受到工作量的東西。

“我為一個認真工作,在浮沉亂世追求自由獨立開發的人的產品付費,我支持他。”——這樣的想法,應該是你每一個用戶,付費用戶心裡的第一個心聲,對於一個小眾群體裡,很有可能,你的行為代表了他們的夢想。

所謂的“情懷”

其實互聯網上說的最多的“情懷”、“工匠精神”,本身就是一種反思,這些產品打出這樣的口號,就是想第一時間博得你的共鳴,讓你提前反思,從而提升自尊——“如果我購買了這件產品,那麼我就會成為一個具有‘情懷’,支持‘工匠精神’的人。”——這就是反思設計,引起你大腦裡的多巴胺分泌,提前預支你的成就感和自尊。

任何一個獨立開發者都可以成為這個“工匠”,具有這個“情懷”:你選擇了一個自己喜歡的小眾細分市場,為這些人開發軟件(我想不通如果你不喜歡為什麼要選到這個細分市場裡),本身就是一件很“情懷”的事情!你根據系統的要求,儘自己所能去兼容了系統的新功能盡可能提升完成度,快速響應快速迭代,這難道就不是人們所謂的“工匠精神”嗎?

但是你要注意,如果你不說,可能也不會有人意識到。一定要記住,大膽地展現你的優秀,你軟件的優秀,不要因為它的事實你就什麼都不說。

重複的力量

既然已經是細分市場,那麼我們不妨就讓它更加明確,相信你們都聽說過聚力到一個點上的道理,你的軟件最好也可以瞄準這麼一個點,這個點不一定要大,但一定要有意義,注意這裡指的是更高層次的意義。

比如落格輸入法的 slogan:“為安全和隱私付費,是一件值得驕傲的事情。” 這個點瞄的很小,就是安全和隱私,它主打的就是不獲取任何權限。這在現在註重隱私和安全的時代很容易博得用戶的注意。再比如拿我們的“中國民謠在線音樂”app舉例子,我們可以說:“在這個口水歌氾濫的世界,支持一個民謠歌手,你可以說出來。“

但注意我們的小標題,“重複的力量”,你光說是沒有用的,這個 slogan 最好不要常換,就用一個,寫在你的應用裡,宣傳頁面上,演示demo視頻中,到處都有,讓人們記住它,讓你的用戶給別人推薦的時候,說的就是這句話,這樣,會在用戶之間形成一個所謂的“身份認同”,這是私密的,個性鮮明的,說出這句話,不知道的人看不懂,知道的人會心一笑,很好,你的反思設計達成了。

本文由 落格博客 原創撰寫:落格博客 » 設計三要素:獨立開發者該憑藉什麼抓住用戶的心?

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2 在回答“設計三要素:獨立開發者該憑藉什麼抓住用戶的心?”

[…] 好吧,正如 Surge 作者大佬所言,玩遊戲也不就是花錢買皮膚麼,總之, Quantumult 有一套全新的界面,這比起使用 iOS 默認風格界面的 Shadowrocket 來說,給人耳目一新的感覺,全黑的風格獨樹一幟,對用了幾年的 Shadowrocket 用戶來說,有著無與倫比的本能吸引(參考我曾討論過的“設計三要素”)。當然,純黑的界面也造成了一旦新鮮感過後,會覺得無比壓抑,好在作者迭代很快,迅速推出了新的紅色系列(以及再後來的各種顏色系列,但需要使用 URL Scheme 來開啟)。 Quantumult 做了一個很有意思的運行界面,它能粗略的基於 ip 探測線路的位置並顯示在地圖上,這樣就顯得很有趣,這是我喜歡 Quantumult 的地方,對於一成不變的 Shadowrocket 來說,emmm,你懂的。 […]

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